Over dienstbaarheid

Beschrijving

Klantgerichtheid is een complexe bezigheid. Het volstaat niet om één of enkele acties in het meerjarenplan op te nemen, één medewerker vrij te stellen om op klachten te reageren of één frontofficeteam te trainen.

Klantgerichtheid écht ingang laten vinden in welke organisatie dan ook – en daar zijn lokale besturen geen uitzondering op – vereist een integrale aanpak en het besef dat alles inspeelt op alles.

Dit boek heeft tot doel om deze complexiteit in hapklare brokken uiteen te rafelen. Hiervoor vertrekken de auteurs vanuit de stelling dat klantdenken in een lokaal bestuur nodig en zinvol én niet evident is. Dat er al vaak vanuit een klantgerichte reflex wordt bestuurd en gewerkt én dat er nog ruimte voor groei is. Dat klantgerichtheid zo complex is dat het niet in 10 lesjes kan worden gegoten én dat het zinvol is die uitdaging toch aan te gaan.

Dat doen de auteurs door een aantal eerder theoretische insteken te combineren met concrete praktijkverhalen. Elk hoofdstuk is dan ook doorspekt met hoofdzakelijk Vlaamse good practices (46 in totaal!) en wordt afgesloten met enkele concrete tips. Daarbij zijn alle hoofstukken impliciet verbonden door vier grote focuspunten, die als rode draden door het hele boek heen kronkelen:

• Een focus op het klantdenken: de “klant” vanuit een relationele bril bekeken
• Een mensgerichte benadering van klantgerichtheid
• De omslag van inside-out naar outside-in: de logica waar organisaties en besturen zich laten leiden door de veranderende realiteit en noden rondom zich.
• Klantgerichtheid als onderdeel van het organisatie-DNA

En wie zich door dit boek geprikkeld voelt om de eigen praktijk even aan de tand te voelen, kan hiervoor gebruik maken van de vijf reflectievragen die als afsluiter van elk hoofdstuk fungeren.

"Over Dienstbaarheid" is een boek waar zowel medewerkers en leidinggevenden heel wat uit kunnen halen. Een boek dat wil inspireren en dat uzelf en uw collega’s in beweging wil brengen. Dat, en nog zoveel meer. Kortom, een boek dat hoopt u de twee mooiste woorden uit de Nederlandse taal te kunnen bezorgen: goesting en durf. Want beide zijn nodig om organisaties echt fundamenteel om te denken tot bolwerken van klantgerichtheid.

Deze uitgave vindt u bij z'n verschijning ook terug in de digitale bibliotheek van MATCONNECT MATConnect is het online kennispunt bij uitstek voor de managementteams van de lokale besturen. Een uitgebreide inhoud, gecombineerd met gebruiksvriendelijke en innovatieve technologie, maakt van MATConnect een nuttige informatiebron voor elk lokaal bestuur. MATConnect omvat niet alleen een digitale bibliotheek boordevol relevante uitgaven, maar ook heel wat andere nuttige informatie en tools op maat van het managementteam: wetboeken, modelbesluiten, ... Alle inhoud is aan elkaar gelinkt en vlot raadpleegbaar dankzij een slimme zoekmotor. Voor een vaste prijs per jaar hebben alle medewerkers van uw bestuur toegang tot de vele mogelijkheden van MATConnect. Al geabonneerd op MATCONNECT? Dan kunt u de digitale editie van deze uitgave bij z'n verschijning meteen raadplegen op MATConnect Dan bent u dankzij de automatische updates van MATConnect zeker dat u steeds de meest recente versie van deze uitgave raadpleegt. Nog niet geabonneerd op MATCONNECT? Contacteer ons via 050 64 28 18 of info@matconnect.be voor een vrijblijvende offerte of een demo bij u ter plaatse. Neem alvast een kijkje op www.matconnect.be voor meer info.

Schrijf u in op de nieuwsbrief "Lokale organisatie en werking | MATConnect".

• Ontvang updates over nieuwe regelgeving, hot topics, belangrijke trends, ...
• Blijf op de hoogte van niet te missen opleidingen en studiedagen.
• Ontdek in primeur nieuwigheden en interessante initiatieven.

Inhoudstafel

Maakt deel uit van de reeks

MATConnect | Online bibliotheek lokaal management en beleid  Deel van reeks: Gemeentelijke Administratieve Sancties informatie over de regelgeving van toepassing op de lokale besturen | inspiratie voor de uitbouw van het beleid info/bestel

Aanverwante producten:

Te mooi om (niet) waar te zijn  Klantgericht organisatieontwerp in social profit Deel van reeks: Lokaal management & beleid , MATConnect | Online bibliotheek lokaal management en beleid , VIEWZConnect | Online bibliotheek welzijn en zorg Auteur: Vandooren Tom ISBN: 978 90 4961 642 7 Publicatievorm: Boek Kenmerken: Vastbladig info/bestel